Hosszú távú ügyfélkapcsolat tréning

Hogyan különböztesse meg magát egy összehasonlíthatatlanul minőségi ügyfélkapcsolat és szolgáltatás révén? Hogyan alakítsa ki a kiemelkedően színvonalas szolgáltató cég képét, amely megkülönbözteti a versenytársaitól? Hogyan juthat az ügyfél-elégedettségről az ügyfél-preferencia szintjére?

Kiknek ajánljuk?

Minden munkatársnak, aki közvetlen kapcsolatban áll az ügyféllel, akár szóban, akár írásban: az értékesítés előtti szakasztól az értékesítést követő időszakra kiterjedően, telefonon vagy interneten.

A tréning célja

A résztvevők

• értsék meg azokat a tényezőket, amelyek hozzájárulnak az ügyfélhűség kialakulásához;
• ismerjék meg és küzdjék le azokat a gátló tényezőket, amelyek akadályozzák a kapcsolat kialakítását;
• helyezzenek hangsúlyt az empatikus kapcsolatok kialakítására;
• kapcsolják össze a befolyásolás képességét az ügyfél iránti tisztelettel;
• ragadják meg az ügyfél hűségét erősítő lehetőségeket;
• használják ki az ügyfélkapcsolat sikerében rejlő emberi tényezőket.

Eredmények a munkatársak számára

• Képesek lesznek hatni az ügyfélkapcsolatokra, és értéket adni az ügyfélkapcsolati munkának.
• Túl tudnak majd lépni az ügyfélkapcsolati munkáról kialakult sztereotípiákon.
• Megerősítik a személyes kapcsolatok során alkalmazott készségtárukat.
• Felülvizsgálják eddigi tevékenységüket, hogy növeljék hatékonyságukat és rugalmasságukat.

Előnyök a cég számára

• A konkurenciával szembeni versenyelőny erősítése.
• Az ügyfél-elégedettség és elköteleződés hosszú távú javítása.
• A munkatársak motiváltságának és elkötelezettségének erősítése az ügyfélkapcsolatokban.
• A munkatársak hatékonyságának és eredményességének növelése.

Tréningprogram

Tantermi tréning témai

1. Az ügyfél-preferencia mozgatórugóinak megértése
2. A professzionális ügyfélközpontú elköteleződés fejlesztése
3. Az empatikus „jelenlét” éreztetése a másik féllel
4. Az ügyfél teljes körű befolyásolása
5. Az ügyfél-preferencia megszilárdítása

e-Learning tananyagok

1. Ügyfélkapcsolat: „mi a tét?”
2. Ügyfélkapcsolat: bizalomépítés
3. Ügyfélkapcsolat: az aktív figyelem
4. Ügyfélkapcsolatok: a megegyezés
5. Az ügyfélhűség erősítése

További megoldásaink Értékesítés és Ügyfélkapcsolat területen >>