Kereskedelem üzletág – referenciák
Munkatársak fejlesztése a magyar piaci nyitást megelőzően
A külföldi tulajdonú kereskedelmi lánc azzal bízta meg a Cegos-t, hogy a nyitás előtt készítsük fel a kereskedelmi egységek munkatársait (közel 1000 fő) a vásárlók fogadására, színvonalas kiszolgálására, tudatosítsuk bennük a cég szolgáltatói filozófiáját, annak megjelenítését a vásárlói kapcsolatokban és a cégarculat alakításában.
Ügyfélközpontúság kialakítása üzlethálózatnál
A játékpiac egyik vezető cége azzal a céllal kérte a Cegos segítségét munkatársai fejlesztéséhez, hogy kialakuljon bennük az ügyfél-preferencia elérésének célja, hogy proaktívan több szolgáltatást nyújtsanak a vásárlóknak és hogy jobban megértsék a vevői igényeket. Figyelmbe véve a munkatársak nélkülözhetetlenségét, egynapos képzések formájában, az üzletekben valósultak meg a fejlesztések.
A kreatív problémamegoldás fejlesztése
A nemzetközi hipermarketlánc egy olyan program megvalósításával bízta meg cégünket, amely a kreatív megoldáskeresést serkentő technikák és módszerek elsajátításával ráébreszti vezetőit, hogy képesek új ötleteket generálni, még ha ezt néha lehetetlennek érzik is. A tréningek eredményeként elsajátították az ötletek megszületését ösztönző módszereket és eszközöket, megismerték a hatékony problémaelemző és problémamegoldó technikákat, és ezeknek köszönhetően képessé váltak csapataiknál is elősegíteni a kreatívabb gondolkodást.
Többlépcsős készségfejlesztő program
Az országos kereskedelmi hálózat ügyfélkapcsolati és vezetői beosztásban dolgozó munkatársai számára többlépcsős készségfejlesztő program kidolgozására és folyamatos megvalósítására kérte fel a Cegos-t. A cél az ügyfélkapcsolati munkatársaknál ügyfélközpontúságuk erősítése, személyes kommunikációs, panaszkezelési és értékesítési kompetenciáik fejlesztése, míg a csapatokat irányító operatív és régió vezetőknél a vezetői készségek fejlesztése volt. A projekt sikerét az alapos felkészülés a cég szolgáltatói filozófiájából és a folyamatos kapcsolattartás és koordináció biztosította.
A mindennapi stressz kezelése az üzletekben
A dekorációs áruházlánc szerette volna, ha munkatársai jobban megértik az őket érő stressz forrását, kialakulását és hatását. 120 munkatárs vett részt a tréningeken, melyek középpontjában a konfliktusos kapcsolatok során kialakuló stressz kezelése állt. A munkából távol töltött idő lecsökkentése érdekében a képzések időtartama egynapos volt.
Belső eljárások kézikönyvének összeállítása
Ügyfelünk, a külföldi tulajdonú kereskedelmi vállalat magyarországi terjeszkedéséhez a vásárlók igényeinek kiszolgálásakor előforduló belső eljárások kézikönyvének összeállítását határozta el. A cég működésének tanulmányozása és a vezetőséggel kialakult szoros együttműködés eredményeként egy olyan kézikönyvet állítottunk össze, ami megfogalmazza a munkatársakkal szembeni elvárásokat, a vásárlókkal szemben tanúsított megfelelő magatartást, tisztázza a vállalat belső eljárásait és a színvonalas szolgáltatás fogalmát.
Nemzetközi tréningprojekt?
Blended & e-learning
Blended tréningek A vegyes módszertanú (blended) tréningek a tréner vezette tantermi tréningeket ötvözik az e-learning (online távoktatás) módszerével.
Nincs egy teljes tréningcsoportja?
Néhány munkatársának egyedi tréningigénye lenne, de nincs egy egész tréningcsoportja a témára? Mondja el nekünk, hogy mire van szüksége, és igyekszünk segíteni.
Hívjon bennünket