Bank, biztosító szektor – referenciák

Leadership képzés és egyéni coaching a KELER Zrt. vezetőségének

„A hazai piaci változások és cégünk nemzetközi piacra lépése új vezetői helyzeteket és problémákat hoztak életünkbe. A Cegos-t azzal a céllal kerestük meg, hogy segítségükkel a menedzsment tevékenységét hatékonyabbá, míg a cég működését a munkatársak számára átláthatóbbá tegyük. A program előkészítése, a közép- és felsővezetőknek szóló workshopok és tréningek, illetve a sikeres projektzárást követő felsővezetői coachingok során meggyőződhettünk a Cegos munkatársainak szakszerűségéről, teljesítményük megbízhatóságáról.”

Dudás György, vezérigazgató, KELER Zrt.

3 éves vezetőképző program 300 fő részére

A nemzetközi bank azzal a céllal kereste meg a Cegos-t, hogy egy egységes, átfogó vezetőképző programot állítson fel, amely mind szervezeti, mind pedig egyéni vezetői szinten megfelelő tudásbázist eredményez és felkészíti, illetve segíti a piacon és a gazdasági környezetben bekövetkező változások kezelésében a vezetői kört.

A 3 éves átfogó vezetőképző program során 3 szinten, moduláris felépítésben, 5 tréner bevonásával 300 vezető készségeit fejlesztettük. A részletes előkészítés, a banki esettanulmányok kidolgozása és a folyamatos utókövetés biztosította a program sikerét.

Ügyfélközpontúság megerősítése a külföldi tulajdonú biztosítónál

Megbízónk, egy külföldi tulajdonú országos hálózattal rendelkező biztosító azzal a megbízással fordult hozzánk, hogy a cég szolgáltatói filozófiáját alapul véve fejlesszük a Front Office és a Back Office munkatársak ügyfélközpontúságát, külső és belső ügyfélkapcsolati kommunikációs készség-, és eszköztárát. A programban a telefonos, ügyfélszolgálati irodai és a háttérben működő adminisztrációs munkatársak – összesen közel 200 fő – vettek részt két lépcsőben. Az első részben az alapok kerültek megerősítésre, egységesítésre egy 2 napos tréning keretében, amit 2-3 hónappal később egy 1 napos asszertív ügyfél-kommunikációs képzés követett.

A programnak köszönhetően, az ügyfélkezelési technikák és a szolgáltatói színvonal fejlesztése mellett, erősödött a résztvevők együttműködése, lojalitása, az ügyfél érdekében tett közös megoldáskeresés hatékonysága.

Mentorálási rendszer kialakítása és értékesítési trénercsapat képzése banki környezetben

A magyar bank a Cegos-t kérte fel új mentori rendszerének támogatására több mint leendő 50 mentor részvételével. A két fázisban felépített képzés céljaként azt tűztük ki, hogy az első részben a mentori szerep dimenzióinak megértésével, a feladatok áttekintésével és a szerepmegformálás mikéntjével foglalkozunk, míg a második alkalom a mentoráltakkal való hatékony kommunikációs eszköztárat tekinti át és mélyítjük el.

A mentorképzéssel párhuzamosan a Cegos végezte a bank új értékesítési trénercsapatának felkészítését. Az önismereti és tréner-szakmai blokkok mellett célzott e-learning feladatokat végeztek a leendő trénerek, akik tudásukról és készségeikről egy vizsgán tettek tanúbizonyságot.

Új piacok meghódítása az ügyfélkapcsolatok javításával

Egy privát bank további piacok meghódításának céljából bízta meg a Cegos-t egy olyan moduláris blended program koncepciójának a kialakításával és megvalósításával, amely a bankfiókok és az ügyfélszolgálati vezetőknek szólt: több mint 700 munkatársat fejlesztettünk 3 országban.