e-learning: Ügyfélkapcsolatok: a megegyezés

A cél

• Megegyezésre jutni az ügyféllel

Kiknek ajánljuk?

• Az ügyfelekkel közvetlen kapcsolatban lévő munkatársaknak

A modul elvégzése után Ön képes lesz…

• Megnyerni az ügyfelet az igényekre adott pontos válaszokkal.
• Növelni ajánlata értékét a szolgáltatás minőségét kiemelve.
• Döntésre késztetni az ügyfelet, még akkor is, ha az határozatlan vagy ellenvetései vannak.

A program

1. Építse megoldását az ügyfél szükségleteire.
2. Hangsúlyozza az ügyfél hasznát.
3. Érveljen jól megválasztott szavakkal.
4. Mozdítsa elő az ügyfél döntését.
5. Patthelyzetben is tegyen a lojalitás fenntartásáért.

A modul specialitása

• Önértékelés ügyfélkapcsolatokat elemezve.
• Meggyőző technikák az üzlet megnyeréséhez.