e-learning: Ügyfélkapcsolat: mi a tét?

A cél

• Az ügyfélkapcsolat üzleti környezetének és tétjének megértése

Kiknek ajánljuk?

• Az ügyfelekkel közvetlen kapcsolatban lévő munkatársaknak

A modul elvégzése után Ön képes lesz…

• Felmérni az ügyfél konkrét- és kapcsolati szükségleteit
• Megérteni a különbséget az elvárások teljesítése és az ügyfél-lojalitás megteremtése között
• Értékelni az érzelmek szerepét az ügyfélkapcsolaton belül

A program

1. Az ügyfél elégedettség szempontjai
2. Az aktuális elvárások és a lojalitás közötti különbség
3. Az igények változásának felismerése időben
4. Az ügyfél-lojalitás megteremtésének fő érzelmi elemei
5. Az érzelmek irányítása

A modul specialitása

• A legfrissebb lojalitás-marketing kutatások felhasználása
• Szimulációk és valószerű ügyfélhelyzetek
• Praktikus módszerek az érzelmek hatékony kezeléséhez