e-learning: Ügyfélkapcsolat: bizalomépítés

A cél

• Bizalmas kapcsolat kiépítése az ügyféllel

Kiknek ajánljuk?

• Az ügyfelekkel közvetlen kapcsolatban lévő munkatársaknak

A modul elvégzése után Ön képes lesz…

• az első benyomás eszközével felépíteni a cégére jellemző szolgáltatási minőség imázsát;
• sikereket aratni a személyes megbeszélések során: kiépíteni és megerősíteni személyes kapcsolatát az ügyféllel;
• barátságos viszonyt kialakítani az ügyfelekkel és összhangba kerülni beállítottságukkal, viselkedésmódjukkal.

A program

1. Az ügyfélkapcsolat kialakításának kihívásai
2. Személyes találkozó
3. Közeli kommunikációs kapcsolat kialakítása az ügyféllel
4. Az együttműködés fejlesztése kényes helyzetekben

A modul specialitása

• Az ügyfél bizalmának és empátiájának fejlesztése non-verbális készségekkel